De nos jours, l’e-réputation a une grande influence sur la prise de décisions des acheteurs. En effet, nombreuses sont les personnes qui se renseignent sur internet avant de passer à l’acte d’achat. C’est pour cette raison qu’une fois présent sur internet, l’une des choses les plus importantes à faire, c’est d’entretenir sa réputation en ligne.
C’est quoi l’e-réputation ?
L’e-réputation c’est tout simplement l’image que votre société reflète sur internet. Certes, la construction de son image en ligne n’est pas toujours évidente. En revanche, une fois acquise, elle est un facteur de réussite (ou non) et un véritable avantage concurrentiel (ou non) !
Pourquoi soigner son e-réputation ?
Cette réputation a un impact très important en termes de confiance et fiabilité. Effectivement, on se fie beaucoup à ce qu’on lit et aux informations que l’on peut retrouver, notamment les avis et notes laissés par les consommateurs. Il est donc essentiel de gagner la confiance de votre audience !
L’internaute continuera son achat seulement s’il a été satisfait de la réputation de celui-ci. De plus, si celui-ci est satisfait, il le partagera autour de lui par le biais du bouche-à-oreille. Dans le cas contraire, une mauvaise e-réputation peut faire baisser le chiffre d’affaires d’une société et ainsi détruire ou impacter sa réputation. On parlera alors de « badbuzz ».
Les vecteurs
Il est important de surveiller et agrémenter les vecteurs de réputation sur Internet. Les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter…) sont les principaux vecteurs qui ont beaucoup d’influence à travers l’image reflétée.
Aussi, les moteurs de recherche jouent un rôle important. En effet, la première chose que l’on fait lorsque l’on est à la recherche d’informations est de passer par un moteur de recherche, notamment Google.
Les blogs ou encore les plateformes d’avis en ligne sont également des outils où les informations circulent rapidement en ligne.
Les 4 conseils pour une meilleure e-réputation
Une veille
Effectuer une veille vous permettra d’analyser l’environnement concurrentiel. Aussi, cela vous permettra d’être informés de ce qu’il se passe sur le web et de ce que l’on dit sur vous. Évidemment, cette veille vous facilitera par la suite pour définir et planifier vos objectifs.
La modération
Une meilleure modération pour une e-réputation positive ! En effet, il ne faut pas négliger la modération. Que ce soit sur vos réseaux sociaux ou sur votre site internet, gérer les messages et commentaires de vos internautes est très important. Montrez que vous portez un réel intérêt à la relation avec votre communauté et que vous êtes à leur écoute.
De plus, il est nécessaire de faire face aux situations de crises. Ainsi, tenir compte de ces avis négatifs vous permettra d’améliorer les besoins des clients par la suite.
La création de contenus
La création de contenus est un impératif pour améliorer son image de marque. En effet, la rédaction et la production de contenu de qualité pour chaque plateforme sont bénéfiques. Cela vous permettra d’augmenter votre visibilité ainsi que votre notoriété. Blogs, articles, vidéos, infographies… des animations pour une meilleure perception des services ou produits.
Ce point rejoint notamment l’inbound marketing autrement dit, la création de contenus online. Si vous souhaitez en savoir un peu plus à ce sujet, on vous explique tout sur notre article L’inbound marketing, l’art de laisser venir le client.
La mesure de performances
Effectuer une analyse pour mesurer l’évolution de votre e-réputation et voir le progrès est primordial. Ce suivi vous permettra d’identifier les résultats sous forme de statistiques et de voir si les objectifs fixés sont atteints. Les outils comme Facebook ou Twitter pourront vous aider pour effectuer cette analyse.
Donc quoi de mieux qu’avoir une bonne e-réputation dans le monde du digital pour devenir une référence ?
Chez Réulys, nous nous occupons de la gestion de vos réseaux sociaux, de votre modération ainsi de la mesure de vos performances. Donc si vous souhaitez nous confier le développement votre e-réputation, n’hésitez à nous contacter via notre site internet, nos réseaux sociaux ou directement par téléphone au 02.43.84.28.01 !
Vous pouvez également consulter nos précédents articles sur différents sujets tels que L’impact des réseaux sociaux sur la décision d’achat, le marketing digital : les conseils de Réulys ou encore Réseaux sociaux – les 7 avantages pour votre entreprise.
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