Aujourd’hui, acquérir de nouveaux clients ne suffit plus. Entre une offre abondante et des consommateurs de plus en plus difficile à fidéliser, votre communication doit être pensée comme un parcours, où chaque étape compte. Vous vous demandez pourquoi certains prospects ne passent jamais à l’acte d’achat et comment fidéliser vos clients durablement ?
Chez Réulys, on vous accompagne de A à Z pour optimiser chaque étape du parcours client et faire de vos prospects d’aujourd’hui vos ambassadeurs de demain.
Comment fidéliser vos clients ?
Lorsqu’un client opte pour votre offre, c’est bien tout sauf le fruit du hasard. Derrière cette décision se cache un cheminement logique et réfléchi, que l’on appelle le « funnel de conversion » ou entonnoir de conversion en français. Pourquoi cette image ? Parce qu’à chacune de ses 5 étapes, une partie des prospects décroche en fonction de la pertinence de vos actions. Dans cet article, nous vous montrons comment fidéliser vos clients en 5 étapes.
1. La découverte : comment attirer l’attention de votre cible ?
Dès le départ, la cible doit comprendre en quelques secondes qui vous êtes, ce que vous proposez et pourquoi votre offre se démarque de vos concurrents. Chez Réulys, on sait à quel point cette première étape est essentielle, car elle conditionne l’ensemble du parcours client. C’est pourquoi Réulys propose un accompagnement complet en stratégie marketing, appuyé par une étude du marché approfondie. En effet, pour vous assurer une identité de marque forte, claire et cohérente, Réulys met son expertise à votre service pour :
- Analyser votre marché ;
- Identifier vos concurrents directs et indirects ;
- Définir votre cible et votre positionnement sur le marché ;
- Créer votre identité de marque et votre charte graphique.
Après cette étude approfondie, nous vous proposons une stratégie de communication claire et ciblée. Pour capter efficacement votre cible, il est essentiel de multiplier les points de contact, afin d’attirer un maximum de prospects. Réulys vous accompagne dans la création et la gestion de vos réseaux sociaux LinkedIn, Instagram, Facebook et Pinterest, selon la pertinence du choix, vos envies et votre budget.
2. Susciter l’intérêt : pourquoi choisir mon offre et pas une autre ?
Une fois la première impression passée, il faut engager votre cible en leur montranten quoi vous vous différenciez de vos concurrents et comment votre offre répond mieux à leurs besoins. C’est là que qualité et la pertinence du contenu publié sur vos supports de communication entre en jeu.
Chez Réulys, nous créons pour vous du contenu dynamique et convaincant. Pour mettre en valeur vos produits et services, rien de plus efficace que :
- Des visuels photos soignés et percutant qui captent l’attention ;
- Des sondages interactifs pour engager votre audience ;
- Des réels vidéos montrant vos produits, votre équipe et vos services.
Vous êtes dans une phase de séduction, où l’objectif est de démontrer par tous les moyens que vous comprenez leurs besoins et que vous avez la solution adaptée.
3. La considération : crédibiliser votre offre
À ce stade, votre client n’est pas encore totalement convaincu et il hésite encore. C’est le moment idéal pour lui prouver qu’il a fait le bon choix en retenant votre offre et le rassurer dans sa décision.
C’est pourquoi Réulys vous accompagne dans la gestion et la mise en avant des avis et témoignages clients positifs, pour renforcer la confiance de votre prospect.
Vous êtes maintenant arrivé à la fin de votre démonstration, il ne vous reste plus qu’à attendre que votre prospect devienne client.
4. L’étape de l’achat
Même un prospect convaincu peut abandonner s’il se perd sur votre site ou si le processus d’achat est trop complexe. C’est pourquoi il est essentiel que l’expérience d’achat soit fluide et simple. Chez Réulys, nous le comprenons, c’est pourquoi nous nous chargeons de :
- La création d’un site web ergonomique, fidèle à votre image ;
- La refonte d’un site existant pour améliorer l’expérience utilisateur ;
- La maintenance et la correction des bugs.
L’objectif de Réulys est d’offrir une expérience d’achat sans accrocs, fluide et agréable.
5. Le post-achat : fidéliser pour mieux régner
Vous avez réussi à transformer vos prospects en clients, mais le travail ne s’arrête pas là. Si vous négligez vos clients après l’achat, cela peut expliquer pourquoi vous avez du mal à les fidéliser. Il est important de garder à l’esprit qu’avec une offre abondante et de nombreux concurrents, le client dispose de nombreuses options. Un client bien accompagné après son achat est un client qui revient. Vous devez avoir en tête qu’un client satisfait est votre meilleur commercial.
La réactivité est essentielle pour fidéliser un client, qu’il soit satisfait ou non de vos produits et services. Si un client est satisfait et l’exprime, un message de remerciement personnalisé renforcera l’attachement à votre entreprise. À l’inverse, si un client est mécontent, il est crucial d’agir rapidement et de lui montrer que vous tenez compte de ses retours. C’est pourquoi Réulys se charge de :
- La modération des commentaires sur vos réseaux sociaux ;
- La gestion des avis sur Google Business ;
- L’envoi de messages personnalisés et une gestion proactive des retours clients.
Réulys : Une stratégie de communication sur-mesure
Chez Réulys, nous avons compris qu’acquérir de nouveaux clients ne suffit plus. Notre objectif en vous accompagnant c’est de vous aider à fidéliser vos clients pour qu’ils deviennent ambassadeurs de votre marque.
Si vous souhaitez être accompagné dans votre communication en tant que TPE ou PME, faites-nous signe ! Et si vous avez des questions sur nos services en communication et marketing, ou sur le prix d’un site internet, n’hésitez pas à nous contacter.
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